Administración de casos

Si su empresa tiene contratado un paquete de servicios de soporte o evolutivos con nosotros, desde aquí puede consultar los casos (incidencias, consultas y peticiones) que ha abierto a través de este portal. En función de los privilegios que tenga asignados podrá ver sólo sus casos o todos los de su empresa.
 

• En la parte superior izquierda de la lista de casos dispone de un selector para filtrar si desea consultar los casos abiertos, cerrados o todos los casos.
• Puede buscar un caso introduciendo los términos de búsqueda desde la parte superior derecha de la lista de casos.
• Pulse el botón Abrir un caso nuevo cuando quiera registrar una nueva incidencia, consulta o petición.
• Utilice el botón Exportar si desea extraer la lista de casos a un libro Microsoft Excel.
• En la lista de casos, pulse sobre el código de uno de ellos si desea consultar los comentarios del agente asignado y se necesita aportar comentarios o documentación al mismo.
• Los casos cerrados no pueden ser abiertos de nuevo.